Responsable du pôle proximité  – service support f/h

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) de l’INSA Lyon recrute son/sa futur.e Responsable du pôle Proximité  – Service Support F/H ! Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes au service de la communauté étudiante, des enseignants et des personnels.

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information/Responsable du service Support, vous pilotez un pôle de 6 agents chargés d'assurer le support utilisateur de premier niveau, la gestion opérationnelle du parc postes de travail et l’assistance aux équipements spécifiques (bornes RFID, imprimantes à cartes, VDI).

* Type de contrat : CDD de 12 mois (temps plein, 36h45/semaine).

* Localisation du poste : Campus LyonTech - La Doua (Villeurbanne).

* Date de prise de poste souhaitée : dès que possible.

* Salaire mensuel brut envisagé : de 1 970€ à 2 570€ (modulable selon expérience).

* Poste ouvert aux titulaires et aux contractuel·les (catégorie A - ASI).


Activités principales

* Garantir le bon fonctionnement du parc des postes de travail,

* Assurer le suivi des demandes d'assistance utilisateurs,

* Tenir à jour l'inventaire des postes,

* Suivre la sécurité opérationnelle des postes : application des correctifs, conformité aux politiques SSI,

* Gérer les prévisions annuelles de remplacement des ordinateurs et le stock,

* Assurer le lien avec les correspondants informatiques des départements d'enseignement,

* Assurer la veille technologique sur les environnements postes de travail, VDI et outils d’assistance,

* Élaborer et suivre des indicateurs de performance (disponibilité, satisfaction, backlog),

* Rédiger les guides, procédures et supports de formation utilisateurs.


Activités secondaires

* Veiller à un bon usage des bases de connaissances,

* Piloter l'analyse des incidents/dysfonctionnements.