La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Forte de 9 600 agents, elle porte des politiques publiques ambitieuses et réalise ses missions de service public dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport.
La direction logistique et moyens généraux met à disposition des services et des agents de la Métropole, les ressources logistiques qui leur sont nécessaires pour l'accomplissement de leurs missions. Elle s'organise via l'activité de ses 5 services dont le service accueil-courrier.
Premier service visible et première image de la Métropole, l'unité Accueil gère en moyenne 27000 visiteurs/an à l'Hôtel de Métropole. En son sein, le responsable d'unité est le garant du fonctionnement de l'accueil, du standard et des espaces partagés et de convivialité sous sa responsabilité. Il pilote et coordonne les activités et veille à assurer une cohésion d'équipe. Il se tient informé de l'actualité de la Métropole de Lyon pour anticiper l'impact sur le fonctionnement des missions qui lui sont confiées. Il pilote des projets en lien avec des bénéficiaires. En tant qu'encadrant de proximité, vous assurez le management opérationnel de 16 agents, en charge de l'accueil physique et téléphonique ainsi que des espaces partagés et de convivialité en place sur les sites métropolitains centraux, avec une présence soutenue sur l'Hôtel de Métropole.
Vous garantissez un climat de travail serein par un management responsabilisant, avec comme objectif la montée en compétence des agents, la cohésion d'équipe, la continuité du service et la qualité d'accueil des usagers.
Vous organisez les plannings des différents postes et cycles de travail en veillant à la continuité du service et à la polyvalence des tâches.
Vous pilotez et optimisez l'activité grâce à des outils de gestion, administrez le serveur vocal interactif et assurez la gestion des tableaux de bord d'activités des appels téléphoniques.
Dans le cadre de vos missions, vous garantissez l'affichage légal ainsi que l'actualisation des données de l'annuaire interne en lien avec les différents services et supervisez la réalisation des cartes professionnelles et la logistique des espaces partagés.
Enfin, vous participez à la mise en oeuvre de projets transversaux portés par la Métropole en lien notamment avec l'amélioration des conditions et qualité de vie au travail et la stratégie relation usagers.
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