RESPONSABILITÉS :
L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil/standardiste (100%) par voie de mutation ou voie contractuelle CDD 6 mois renouvelable.
Le service du standard est un service logistique de la Direction de la logistique et des travaux. Il comprend 6 agents qui assurent l'accueil et l'orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées.
Le service du standard sera rattaché prochainement au bureau des entrées et/ou au service de la relation avec les usagers.
Mission générale :
Recevoir, renseigner, orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service
Accueil, orientation
- Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite
- Mettre en relation avec l'interlocuteur et prendre en charge l'appel (absent, occupé, ...)
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs
- Vérifier l'accès entrant des visiteurs
- Consigner les évènements dans le cahier de rapport
- Gérer la remise des clefs, la barrière d'entrée en dehors des heures de présence de l'agent de sécurité
Sécurité
- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions
- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients
- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe
- Avertir le directeur de garde en cas de problème
- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie
- Mettre en œuvre le protocole Vigipirate
Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.
- Gérer les admissions et les sorties
-Gérer les dossiers des soins sans consentement : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée
-Réaliser les décisions, bulletins d'entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l'administrateur de garde
Pour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme CADORET, Responsable Achats et Logistique au 02.97.54.48..33
PROFIL RECHERCHÉ :
Diplômes et formations : Niveau Bac souhaité
Connaissances requises : Accueil téléphonique
Communication / relations interpersonnelles
Droit des usagers du système de santé
Géographie et topographie de l'établissement
Gestion du stress
Maîtrise de l'outil informatique
Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes
Logiciel dédié aux soins sans consentement
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Qualités et compétences professionnelles souhaitées :
Connaissance en adéquation avec le domaine d'activité
Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret
Assurer la transmission et la gestion de l'information
Avoir le sens de l'initiative
Assurer un travail de collaboration
Actualiser ses connaissances et s'engager à les approfondir dans le domaine concerné.
Disponibilité, sens de l'accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité.
Esprit d'initiative et d'équipe.
Capacité à travailler seul.
Bonne présentation, savoir s'exprimer oralement, savoir écouter
Contraintes de travail :
Poste à temps plein
Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :
· Matin : 6h30-14h00
· Après-Midi : 13h50-21h20
· Nuit : 21h10-6h40
Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail
Candidature : Lettre de motivation obligatoire, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso, 3 derniers comptes-rendus d'entretiens professionnels et relevé d'absentéisme sur les 3 dernières années. Date limite de candidature 3 octobre 2025
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