Support it h/f

Mission principale :

Le/La Support IT assure l’assistance technique auprès des collaborateurs de la plateforme logistique.
Il/Elle intervient sur l’ensemble des problématiques liées aux outils informatiques et contribue à l’amélioration continue des solutions en place, en collaboration avec le service IT Groupe.

Périmètre d'intervention :

* Environnement informatique et digital (postes de travail, logiciels métiers, réseau)

* Terminaux mobiles utilisés en logistique (scan, préparation de commandes, suivi des flux)

Missions détaillées :

1. Gestion du matériel IT - Réseau magasins

* Réception du matériel (dont retours magasins)

* Contrôle, tri et remise en état des équipements

* Organisation du stockage et gestion des stocks

* Préparation, conditionnement et expédition du matériel vers les magasins

* Participation aux actions de recyclage et de don

1. Gestion du matériel IT - Plateformes logistiques

* Suivi du parc informatique (terminaux mobiles, PC, imprimantes…)

* Réalisation des inventaires

* Diagnostic des pannes et gestion des réparations / remplacements

* Demandes de devis (achat ou réparation)

* Suivi des équipements et mise à jour des données

1. Maintenance informatique

* Prise en charge des incidents réseaux et téléphonie en lien avec les opérateurs et le siège

* Gestion des incidents logiciels en collaboration avec les éditeurs

* Contribution à la continuité et à la performance du système informatique

1. Support IT & accompagnement utilisateurs

* Assistance technique aux utilisateurs (niveau 1 / 2)

* Formation et accompagnement des collaborateurs sur les outils

* Administration des comptes utilisateurs (Microsoft 365, licences, droits, groupes)

* Gestion des environnements Active Directory

* Participation aux projets IT (déploiement, amélioration, migration…)

* Contribution à la documentation et aux bonnes pratiques IT

1. Environnement technique

* Microsoft 365

* Active Directory

* Notions réseaux