En tant que Team Leader, vos missions seront les suivantes :
* Planification
* Affecter les personnes aux postes de travail et aux différentes tâches en fonction des besoins du service (amélioration continue, formation, etc.), y compris la gestion de la rotation des équipes
* Contrôler l’exécution des activités planifiées et assurer l’échange d’informations entre les membres de l’équipe et du service
* Effectuer un contrôle régulier de l’adhérence au planning et mettre en place des actions correctives en cas de dérive
* Gestion de la performance
* Définir des KPI (indicateurs clés de performance) et des objectifs opérationnels
* Effectuer le suivi au quotidien des objectifs, missions et délivrables du service et s’assurer qu’ils sont respectés dans les délais, couts, qualité, sécurité et quantité nécessaire
* Surveiller la performance par rapport aux indicateurs clés du service (productivité, qualité, délai d’exécution, etc) et remonter les écarts de performance
* Assurer la compliance des délivrables du département vis-à-vis de la réglementation en vigueur (GMP, règlementation du travail, corporate guidelines, ISO, etc)
* Analyser et mettre en place une organisation pour résoudre les écarts de qualité, de sécurité et de performance du service
* Être responsable du processus d’amélioration continue et de sa mise en œuvre
* Diriger la résolution de problèmes sur les activités pertinentes du service (clarification, maîtrise des écarts)
* Coaching /Process confirmation
* Définir la stratégie à court terme du service en fonction des objectifs globaux du département
* Fixer des objectifs pour les membres de l’équipe et des KPI opérationnels selon la stratégie du département
* S’assurer que les standards de travail sont respectés et effectuer des process confirmation
* Coacher et développer les compétences des membres des équipes
* Remettre en question les comportements inappropriés et appliquer une politique de discipline le cas échéant
* Management des équipes
* Évaluer les compétences, identifier et gérer les besoins de formation pour les membres de l’équipe
* Partager la direction et la stratégie du service pour garantir l’engagement des équipes
* Assurer le recrutement des membres de l’équipe
* Suivre les progrès du développement des personnes et donner des commentaires individuels sur les performances
* Suivre et résoudre les problèmes de qualité de vie au travail des membres de l’équipe
* Effectuer des tâches administratives liées à la gestion des personnes
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