Profil / Mission
Votre mission
Au sein de l’équipe IT, vous intervenez en tant que support applicatif de production sur le périmètre Trade Finance. Vous êtes un acteur clé dans la continuité de service des applications critiques, en assurant le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques.
Vos responsabilités
1. Assurer le support applicatif de production (incidents, demandes, suivi des résolutions)
2. Diagnostiquer et analyser les incidents (fonctionnels et techniques)
3. Gérer les incidents selon les SLA, y compris les incidents majeurs et le problem management
4. Suivre les changements (Change Requests)
5. Analyser les flux applicatifs et contribuer à leur compréhension
6. Collaborer avec les équipes métiers et techniques dans un environnement international
Compétences requises ou à acquérir
Compétences techniques
7. Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse et manipulation de données)
8. Connaissances de base en environnement Linux (grep, find, ls, cd, scp…)
9. Expérience ou appétence pour le support applicatif en production
10. Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira ou équivalent)
11. Connaissance d’outils de monitoring/logs (Kibana, OpenSearch) appréciée
12. Connaissance des outils Finastra (FBTI) appréciée
13. Certification ITIL est un plus
Expérience
14. Profil junior (0 à 3 ans d’expérience)
15. Une première expérience en environnement bancaire est un atout
Langues
16. Anglais courant impératif (écrit et oral)
Aptitudes / Savoir-être
17. Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
18. Esprit d’équipe et bon relationnel
19. Rigueur, curiosité et proactivité
20. Sens du service et des priorités
21. Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et réactif
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