Coordinateur service clients h/f

Mission

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité.Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.Commerce :
1. Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
2. Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
3. Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
4. Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
5. Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
6. Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
7. Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
8. Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
9. S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
10. S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
11. Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.
Gestion – Organisation :
12. Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
13. Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.
Animation d’équipe :
14. Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
15. Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…),
16. Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),
17. S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
18. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
19. Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…). Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile Aptitudes :
20. Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
21. Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme