Basé(e) àLisieux, vous intervenez à distance (téléphone et télémaintenance) afin de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par nos clients.
À ce titre, vous :
Posez les questions de qualification nécessaires au diagnostic
Identifiez la panne ou le dysfonctionnement
Accompagnez et dépannez le client par téléphone
Prenez la main à distance sur les équipements
Guidez le client pas à pas jusqu’à la résolution de la panne.
Issu(e) d’une formationBac à Bac+2(informatique, maintenance industrielle, électrotechnique, réparation automobile, électroménager ou équivalent), vous justifiez idéalement d’une première expérience au sein d’un service SAV.
Vous maîtrisez les outils informatiques sous environnementWindowset faites preuve des qualités suivantes :
Calme et patience
Aisance relationnelle et qualité d’écoute
Pédagogie et capacité à rassurer le client
Dynamisme et disponibilité
Uneformation interneest assurée à votre arrivée.
Astreinte de week-end, environ une fois par mois, rémunérée, une fois la période de formation finalisée.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.