Les missions du poste :
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un/une Assistant(e) ADV / Administrativ(e).
Rattaché(e) au Responsable d'équipe relations clients et intégré(e) à un groupe de 5 personnes, tu seras en relation avec l'ensemble de nos parties prenantes interne et externe (Conseiller service client SAV, Logistique, équipe commerciale, comptabilité).
Ton objectif ? Assurer le bon suivi administratif des dossiers et garantir une relation client fluide et réactive.
Tu l'auras compris, tu joueras un rôle essentiel dans l'organisation administrative de l'activité et le suivi de nos process internes.
Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :
Gestion de la relation de nos clients particuliers et de notre réseau de distributeurs :
- Traitement des appels entrants et des mails,
- Accompagnement des clients sur les demandes administratives liées à leurs contrats et abonnements,
Gestion administrative :
- Traitement du courrier
- Traitement et homologation des documents clients,
- Suivi et mise à jour des dossiers administratifs,
- Relances et recherches de documents,
- Missions d'archivage et de classement.
Gestion et suivi des données :
- Mise à jour des informations dans le CRM et les outils internes,
- Reporting et suivi administratif des dossiers,
- Participation à la fiabilisation des bases de données.
Nous recherchons avant tout une personne :
Rigoureuse et organisée,
Faisant preuve d'adaptabilité,
Ayant une réelle appétence pour les missions administratives,
Dotée d'un bon relationnel et d'une communication professionnelle,
Capable d'assimiler rapidement de nouveaux process et outils,
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/CRM.
Une première expérience sur un poste administratif, ADV ou service client est appréciée, mais le savoir-être et la capacité d'apprentissage seront particulièrement valorisés.
Qui sommes-nous ?
Bazile, est une filiale du DOMPLUS Groupe, une PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales, présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).
Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte diffusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.
Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires.) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi .) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap.).
Sa filiale Bazile, créée en 2005, est un opérateur de réseau mobile virtuel offrant dans ses abonnements, l'accès à un assistant personnel permettant de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de ses abonnés. La plateforme de services est dédiée à tous les publics (de l'adolescent au sénior, actif ou retraité) est disponible 24h24 et 7 jours/7.
En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés.
Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail !
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