Chargé de pilotage qualité (h/f)

Chargé de pilotage qualité (H/F)

Réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), vous souhaitez découvrir un nouveau métier, valoriser vos compétences et en acquérir de nouvelles. Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans un service qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ?

Rejoignez le service Qualité & Transformation, et plus particulièrement le Pôle Qualité, en charge de la relation Prestataires, du pilotage de la qualité du service délivré, de la gestion des réclamations et de l’amélioration continue.

Voici vos principales missions :

* Piloter la qualité du service délivré, initier et coordonner les actions d'amélioration de la qualité de service auprès des différents acteurs.
* Suivre les engagements de services des contrats prestataires.
* Assurer le respect des règles et procédures en accord avec les contrats prestataires.
* Organiser et piloter le suivi des incidents prestataires.
* Assurer le rôle d'interface dans la relation de service prestataire/client.
* Participer à l’animation de la gouvernance contractuelle.
* Vous prenez en charge, analysez et traitez les réclamations émanant des clients, apporteurs, médiateurs ou tout représentant des clients.

Nous vous proposons :

* D’avoir une vision transversale sur l’ensemble des périmètres bancaires,
* D’améliorer la qualité de service vis-à-vis des clients internes et/ou externes,
* De garantir les niveaux de services pour les équipes métiers et utilisateurs,
* De garantir l'équilibre de la relation entre le prestataire et l'entreprise,
* De contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes par la qualité et la personnalisation du service rendu.

Parlons de vous :

* Titulaire d’un Bac+3 (de formation banque ou financière) avec 3 ans minimum d'expérience ou vous disposez d’une expérience professionnelle équivalente en relation client.
* Vous êtes réactif (ve), rigoureux (se), organisé(e), et doté(e) d’une forte capacité d’analyse et d’adaptation.
* Une appétence pour le travail d’équipe et la prise de responsabilité seront de réels atouts.
* Doté(e) d’une forte orientation client et de très bonnes aptitudes rédactionnelles.
* Votre sens du relationnel et votre curiosité sont salués.
* La capacité à utiliser un outil d’IA pour faciliter les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et contribuer à la prise de décision basée sur les données est précieuse.

Vous aimez travailler en équipe dans une entreprise qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ? Rejoignez-nous chez Allianz, Sandrine PLACE et son équipe vous y attendent !

Être collaborateur Allianz France, c'est aussi...

* 2 jours de télétravail / semaine
* Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux (tickets restaurants, intéressement et participation, couverture sociale…)
* Un forfait mobilités durables pour vos déplacements domicile / travail
* Un processus d’onboarding complet
* Une offre de formation riche et de développement professionnel continu
* Des opportunités de carrière en France et à l'international

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde.

A la sixième place du Palmarès de Great Place To Work ® France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz, Let’s care for tomorrow !

Informations complémentaires :

Poste base à PARIS, La Défense

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