Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Votre rôle : En tant que réceptionnaire de nuit, vous serez le visage de notre hôtel pendant les heures du soir et de la nuit. Vous devrez offrir un service exceptionnel à nos client·e·s tout en veillant à la sécurité et au bon fonctionnement de l'établissement.
Principales responsabilités : - Accueillir les client·e·s arrivant de nuit et gérer les arrivées tardives et les départs tôt le matin avec efficacité et chaleur - Traiter la facturation, les paiements et l'attribution des chambres tout en respectant les protocoles de précision et de sécurité - Offrir un service personnalisé aux client·e·s et répondre aux demandes ou préoccupations qui surviennent pendant les opérations de nuit - Mettre en place et préparer le buffet du petit-déjeuner pour le service du matin
1. Surveiller la réception et le hall pendant le service de nuit, en restant vigilant·e pour la sécurité de l'établissement et des client·e·s - Gérer les urgences et les demandes des client·e·s de manière professionnelle, en transmettant les problèmes à la direction si nécessaire - Tenir des registres précis et communiquer les informations importantes à l'équipe du service de jour - Assurer la coordination avec les services d'entretien ménager et de maintenance afin de soutenir le bon fonctionnement de l'hôtel
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera
Maîtrise de l'Anglais
La pratique d'autres langues est un plus.
Informations supplémentaires
Le Novotel Valenciennes Aérodrome, un hôtel de 80 chambres avec un restaurant ouvert à tous, des espaces séminaires, une terrasse, jardin & piscine extérieure
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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