Description du poste
Recevoir les usagers se présentant à l'organisme et traiter leurs demandes en leur apportant une réponse adaptée. Activités • Gère la relation physique avec l'usager par des actions de conseil, d'information et de promotion de l'offre de service numérique et en santé, • Analyse et traite les demandes des usagers en rendez-vous physique ou téléphonique, • Participe à la détection des difficultés d'accès aux droits et aux soins des assurés les plus vulnérables et les accompagne dans la réalisation de leurs démarches, • Effectue des activités de middle office dans le cadre de rendez-vous attentionnés, • Accompagne les assurés sur l'utilisation des services en ligne, • Participe à des groupes de travail concernant son activité ou d'autres domaines.
Profil recherché
Vos compétences
• Connaître l'environnement institutionnel et l'organisation interne de l'organisme, • Connaître les techniques et outils de communication, • Savoir gérer les demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances, • Savoir combiner la conduite d'un entretien avec l'usager et le traitement de sa situation, • Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations des usagers, • Actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles procédures, • Créer les conditions favorables au dialogue en vue de comprendre la demande de l'usager, • Savoir expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible, • Faire preuve de pédagogie et de politesse vis-à-vis de ses interlocuteurs, • Avoir du tact, de la diplomatie et de la discrétion face aux diverses situations, • Être capable de prendre du recul face aux diverses situations exposées, • Faire preuve d'une grande capacité d'adaptation, • Avoir une bonne stabilité émotionnelle et résistance au stress, • Les candidats retenus devront se confronter aux obligations de l'organisme relatives à la PSSI et au RGPD et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés. Les mesures de sécurité associées devront être mises en œuvre (utilisation d'un coffre-fort électronique, cryptage de données et destructeur de documents).
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