Chargé service après vente en alternance h/f

Vous souhaitez suivre une formation en commerce de niveau Bac 3 et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance ? L'École Française, établissement de référence dans la formation 100 % en ligne, recrute pour le compte de l'un de ses partenaires dans le cadre d'un Bachelor en Commerce reconnu par l'État. Notre partenaire est une enseigne de prêt-à-porter féminin active en boutiques et en ligne. Tu rejoindras son service après-vente, au coeur d'une organisation omnicanale, pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Missions : - Gérer les sollicitations clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils et solutions personnalisés, dans le respect des délais et de la qualité, avec diplomatie et pédagogie ; - Résoudre les litiges liés aux commandes, remboursements, qualité ou incidents, en conciliant les intérêts des clients et de l'entreprise ; - Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur) ; - Assurer le traitement des remboursements en collaboration avec la comptabilité ; - Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction ; - Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction ; - Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution ; - Accompagner les clients afin de garantir leur satisfaction et contribuer à l'amélioration des ventes ; - Transformer les sollicitations clients en expériences positives ; - Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d'amélioration et participer à des plans d'actions ; - Analyser les taux et motifs de contact ainsi que la satisfaction client pour partager les alertes et proposer des solutions adaptées. Avantages et Conditions de travail : - Prise en charge du transport à 50% - Tickets restaurants - Mutuelle d'entreprise Le poste est situé à Paris Profil recherché : - Expérience dans la vente obligatoire - Vous êtes au minimum titulaire du Bac - Vous recherchez une formation en commerce et en alternance de niveau Bac 2 ou Bac 3 et une expérience professionnelle enrichissante - Vous avez entre 18 et 29 ans* - Vous êtes à l'aise avec la formation 100% en ligne - Vous avez d'excellentes capacités de communication - Vous êtes proactif, autonome et capable de prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés Ce format professionnalisant vous intéresse ? Rejoignez L'École Française pour préparer un diplôme reconnu en commerce, en apprentissage à distance, et obtenez un niveau Bac 2 à Bac 3 (RNCP niveau 5 & 6). Ne manquez pas cette opportunité exceptionnelle : postulez dès maintenant et lancez votre carrière ! La formation est prise en charge à 100% par l'entreprise. Aucun frais n'est demandé aux candidats. Rémunération comprise entre 486,50 € - 1 801,80 € / mois selon votre niveau d'études âge. *Pour les plus de 29 ans, seuls une reconnaissance RQTH ou sportif de haut niveau pourront prétendre au contrat d'apprentissage. EF-IDF1