Nous recrutons pour notre client éditeur de logiciel Rejoignez cette petite PME d'une vingtaine de collaborateurs à Mouy (60), à quelques pas du Val-d'Oise (95).
Éditeur de logiciels immobiliers depuis plus de 19 ans, l'entreprise accompagne les agences immobilières, administrateurs de biens ou encore syndics dans l'optimisation de leur gestion métier.
Dans le cadre de son développement, elle recrute un Chargéde Relation Client spécialisé copropriété H/F pour renforcer son équipe relation client.
Rattaché.e à la Responsable de la Relation Client, vos principales missions seront les suivantes :
1/ Accompagnement et support client :
- Accompagner les clients dans la résolution des problématiques liées à l'utilisation des logiciels avec un focus sur la gestion de copropriété
- Répondre aux sollicitations clients (appels entrants, mails, demandes de support)
- Identifier, analyser et qualifier les incidents rencontrés par les clients
- Participer à la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes
- Tester les fonctionnalités des logiciels et identifier d'éventuels dysfonctionnements
- Faire remonter les anomalies et axes d'amélioration aux équipes de développement
- Rédiger et mettre à jour les supports d'aide et de formation adaptés à la copropriété
- Faire découvrir aux clients les fonctionnalités existantes et les nouveautés
2/ Animation et développement du portefeuille clients :
- Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille clients existant
- Réaliser des actions de contact clients (appels, emails, relances)
- Être force de proposition dans l'accompagnement et l'évolution des clients
3/ Contribution commerciale :
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Mettre en avant les formations et services complémentaires (suivi de gestion, options, etc.)
- Participer au développement du chiffre d'affaires dans une logique de conseil
4/ Référent interne :
- Apporter votre expertise copro pour former et accompagner l'équipe relation client
- Créer et maintenir des guides, scripts et FAQ pour sécuriser les réponses aux clients copropriétaires
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