Travailler chez Siplec, cest intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et lachat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de lenseigne, dorigine France, Europe et international.
Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement léquité, la solidarité, lintégration, léquilibre vie pro / vie perso et le management participatif.
Au sein de la direction Service clients, rejoignez léquipe Formation qualité process, composée de 4 personnes.
En tant que Chargé(e) formation qualité process, vous contribuez à lévolution des process et veiller à la satisfaction client
Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à limage de lenseigne E. Leclerc ?
Découvrez vos futures missions !
Vos missions au quotidien ?
Accompagner nos clients sur différents volets :
Assurer le suivi des écoutes et picking de la relation clients :
Accompagner le chargé de formation, qualité, process (PQF), dans la mesure qualité des discours et traitements des prestataire(s) et des équipes internes
Veiller à latteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité et des procédures en vigueur
Contribuer à lévolution des process et veiller à la satisfaction client
Mesurer, suivre la bonne application des process et contribuer à leur amélioration
Suivre et co animer les comités process.
Analyser les réclamations clients pour les remonter au chargé de PQF
Participer aux séances découtes hebdomadaires et des comités de calibrage avec les prestataires.
Mettre à jour la base de connaissance.
Contribuer à lélaboration des modules de formation
Rédiger les modules de formation initiale et continue
Animer les formations des collaborateurs (internes et externes)
Assurer le reporting et lanalyse associée
Ce qui nous plaira chez vous ?
Votre pédagogie
Votre esprit déquipe hors pair
Votre sens du service client
Le profil que nous recherchons ?
Vous avez une expérience de 5 à 7 ans en ingénierie pédagogique / qualité
Vous avez suivi une formation de niveau Bac+5
Vous maîtrisez la mise en place de process en relation clients
Bon à savoir :
Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité déchanger avec ses futurs collègues sur demande J
Votre package de rémunération
Salaire versé sur 13 mois
Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime dancienneté selon statut, prime de cooptation)
Prime dintéressement et de participation
Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)
Quelques-uns de nos avantages chez Siplec
La possibilité de télétravailler jusquà 10 jours par mois
Des RTT pour tous les statuts !
Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)
Un restaurant dentreprise proposant des menus diversifiés
Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
Une mutuelle familiale avantageuse
Une prévoyance santé 100% prise en charge
Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !
Envie de rejoindre laventure ?
Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !
Mieux nous connaitre
En savoir plus sur Siplec
Créée en 1979, Siplec (19,8 mds deuros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprisecommercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de lenseigneE.Leclerc, principalement dans les domaines de lénergie, du textileet du bazar. Siplec approvisionne également les magasinsE.Leclercen produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.
En savoir plus sur votre future direction
Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de lEnergie.
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