Superviseur des animations

DESCRIPTION DU POSTE


Suite à notre succès à Bruxelles, le Museum of Infinite Reality (MOIR) s’agrandit ! Nous allons bientôt ouvrir le temple du divertissement immersif à Paris. Nous recherchons un Superviseur des animations pour coordonner les activités du site, veiller à la cohérence de la thématique, assurer la sécurité et superviser le bon déroulement des représentations. Cette personne devra avoir des compétences en management, marketing et direction artistique, en soutien à la Direction générale. Elle garantira le bon fonctionnement des opérations en formant les opérateurs d’animation, en actualisant régulièrement les règles de sécurité et d’utilisation, et en anticipant les opérations de maintenance. Expérimentée et observatrice, elle connaîtra bien les visiteurs et contribuera largement au développement de nouvelles animations ainsi qu’à l’amélioration des existantes.

MISSIONS PRINCIPALES


* Superviser les opérations quotidiennes en contact direct avec la clientèle, incluant : le parcours client complet, l’assistance à la plateforme de billetterie en ligne, le suivi des indicateurs clés de performance, la gestion des équipes en rotation et le maintien d’un haut niveau de satisfaction client.
* Gérer toutes les situations ponctuelles nécessitant une escalade, avec un ton calme et rassurant ; être le premier point de contact pour les urgences sur site, y compris les premiers secours et les incidents d’incendie.
* Mettre en œuvre et déployer de manière proactive les procédures de changement du site ; initier des boucles de retours positifs et soutenir les nouvelles améliorations.
* Participer au management de l’équipe en contribuant au recrutement, à l’intégration, à la planification, à la formation, au coaching et au développement du personnel en salle.
* Contribuer au développement des talents et à l’harmonisation des évaluations de performance ainsi qu’à la tenue des réunions mensuelles d’équipe.
* Veiller à l’entretien continu du bâtiment, y compris la maintenance préventive programmée ; organiser la maintenance, appliquer les exigences de santé et sécurité pour le personnel, et collaborer avec l’équipe en charge de la gestion des stocks et des commandes.
* Participer au déploiement marketing local et à la préparation des rapports hebdomadaires du site ; communiquer les retours clés sur les performances et les priorités à la fois à l’équipe et à la direction.
* Travailler en étroite collaboration avec le Directeur de site et le Responsable technique senior pour maximiser le potentiel de ventes, obtenir d’importantes opportunités B2B et insuffler une culture positive, dynamique et conviviale sur le site.
COMPÉTENCES


Compétences techniques

* Connaît le fonctionnement et la stratégie de gestion d’une attraction.
* Propose des améliorations d’équipement ou de processus.
* Suit les indicateurs de performance et de qualité.
* Maîtrise les règles de sécurité liées à l’accueil et à l’exploitation d’attractions.
* Organise et supervise l’activité de l’équipe selon les priorités et les imprévus.
* Sait gérer les situations difficiles.


Savoir-être et Soft Skills

* Excellent communicant.
* Fait preuve de rigueur et de précision.
* Flexible et adaptable.
* Prend des initiatives.
* Force de proposition.
* Respecte les règles, normes et procédures opérationnelles.


CONDITIONS DE TRAVAIL


* Poste à temps plein (travail les week-ends, jours fériés — sauf le jour de Noël — et en soirée requis).
* 40 heures par semaine réparties sur 5 jours.
* Formation sur le terrain entièrement personnalisée et approfondie.
* Langues : français et anglais courants.
* Opportunités d’évolution de carrière.
* Rémunération attractive : à partir de 30 000 € / an, selon expérience.
* Rattachement hiérarchique à l’Adjoint du Responsable de site.


FORMATION & EXPÉRIENCE


* Certification Responsable d’animation dans une structure d’accueil touristique et de loisirs (ex. Bac+2 Tourisme, Bac+3 Responsable d’établissement touristique ou développement commercial en tourisme, ou Licence en management des parcs à thème).
* Expérience préalable de plusieurs années dans le management d’un site de loisirs/attractions ou dans l’exploitation d’un site.