Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie. Nos solutions incluent logiciels, équipements, données et services. Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et participe au développement de l’industrie avec audace et passion. Nos solutions d’intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous recherchons constamment de nouveaux talents passionnés de technologies pour rejoindre nos équipes.
Lectra, c’est plus de 50 ans d’expérience et une présence dans plus de 100 pays. Nous comptons 3000 collaborateurs unis par une passion commune et un sens de l’innovation. Prêts à façonner l’avenir des technologies avec nous ?
Poste : Support Technique International de Niveau 2
Basé à Bordeaux, sous la responsabilité du International Product Support Manager, vous soutiendrez nos clients pour les produits Lectra (machines de découpe, traceurs, matelasseurs, logiciels, solutions industrielles). Votre mission principale sera d'assister nos filiales et support client de niveau 1 répartis dans 12 centres à travers le monde, en ce qui concerne les aspects business et fonctionnels des solutions Lectra, afin de garantir la disponibilité optimale des machines chez nos clients.
Pour assurer la performance des équipements, vous apporterez une expertise de niveau 2, en escaladant si nécessaire aux équipes d'ingénierie, et en organisant le reporting des incidents pour contribuer à l'amélioration continue et à la qualité des produits.
Vos actions viseront à maintenir un haut niveau de satisfaction client, fournir des services de qualité et assurer la performance des machines.
Responsabilités principales :
1. Support international de niveau 2 : Traiter et résoudre les incidents clients, escalader si nécessaire, maintenir la communication avec la filiale, diagnostiquer les incidents critiques.
2. Formation des équipes internes : Former et faire monter en compétences les équipes Customer Success, PS, FSE, et centres d'expertise, en construisant des formations techniques adaptées.
3. Validation des produits : Collaborer avec R&D et marketing pour valider les produits, vérifier leur fonctionnalité, détecter bugs et assurer la conformité aux cas d’usage clients.
Profil recherché :
* Niveau Bac+4 en électronique, mécanique ou productique.
* Expérience souhaitée en applications CAM, robotique, logiciels et machines.
* Orienté service, avec capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
* Maîtrise de l’anglais, une troisième langue est un plus (français souhaité).
* Expertise en processus de coupe/fabrication, forte autonomie, bonnes compétences en communication et en formation.
Poste basé à Cestas, avec déplacements ponctuels à l’étranger chez les clients.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.