Découvrez des opportunités motivantes dans le secteur de l'équipement audiovisuel et rejoignez une équipe inspirante et stimulante qui valorise votre expertise métier. Nous recrutons des professionnels passionnés et enthousiastes pour rejoindre notre entreprise et contribuer à notre succès commun !
KIMEX spécialiste en équipements et accessoires audiovisuels, recrute en CDI dans le cadre de son développement un Responsable SAV F/H sur St Jean d'Illac (33127).
Rejoindre KIMEX c'est intégrer une entreprise à taille humaine, implantée en France et en Espagne. Notre équipe œuvre au quotidien au travers des valeurs Kimex : l'Humain, la Qualité, la Proximité et l'Innovation. Grâce à notre implication et notre autonomie, nous nous efforçons chaque jour de donner le meilleur pour nos clients. La satisfaction et la qualité de service sont notre priorité absolue.
En qualité de Responsable SAV, vous êtes l'interlocuteur unique dédié aux problématiques SAV, tant en externe qu'en interne.
Vos missions :
- Superviser l'activité du Service après-vente : créer et gérer de A à Z les dossiers de réclamations clients, réception et traitement des appels entrants, réponses aux e-mails.
- Gérer des retours clients : Contrôle logistique et technique du matériel audiovisuel.
- Mettre en œuvre des procédures et des politiques pour améliorer l'efficacité du service et optimiser la satisfaction client.
- Assurer une communication fluide et efficace entre le Service Après-Vente et les autres services de l'entreprise.
- Examiner les réclamations et les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière rapide et satisfaisante.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation des clients.
- Suivre les indicateurs de performance clés du Service Après-Vente (délais de gestion, rentabilité), analyser les données et proposer des améliorations pour garantir une prestation de service optimale.
Profil recherché :
Un professionnel expérimenté dans le domaine du service après-vente, démontrant ainsi une compréhension approfondie des exigences et des défis propres à ce secteur.
D'excellentes compétences en communication écrite et orale, essentielles pour assurer une interaction fluide avec les clients, les membres de l'équipe et les partenaires externes.
Une forte capacité à résoudre efficacement les problèmes et à prendre des décisions rapides dans des situations parfois complexes, garantissant ainsi des solutions optimales pour nos clients.
Orienté vers le service client, animé par le désir de dépasser les attentes des clients et de maintenir une satisfaction élevée à long terme.
Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant simultanément plusieurs tâches, soulignant ainsi la polyvalence et la gestion efficace de vos responsabilités.
Formation et expérience :
Diplôme Bac + 2 ou BTS Audiovisuel Option Technique ou Supérieur ou Expérience similaire de 5 ans sur un poste identique.
Si vous êtes dynamique, proactif et passionné par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler. Vous rejoindrez une équipe motivée et bénéficierez d'un environnement de travail stimulant.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Mécanique,Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Installer ou configurer un serveur réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Démonter un équipement, une installation,Gérer les stocks,Relayer de l'information
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Intermédiaires spécialisés dans le commerce d'autres produits spécifiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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