CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Rejoignez la CPAM de Seine-Saint-Denis et participez à une mission de service public essentielle au quotidien des assurés.
comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.
Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les
risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.8 million de bénéficiaires et verse 5 milliards d'euros de prestations en
moyenne par an.
Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactifs dans ses interactions avec ses différents publics, la CPAM de Seine-Saint-Denis a constitué une équipe dédiée aux actions d'« aller-vers » téléphonique : le Centre d'appels sortants (CAPSO).
Les collaborateurs du CAPSO ont pour mission de réaliser des appels sortants pour porter les différents messages de l'Assurance maladie. Ces actions comprennent notamment : l'accompagnement des assurés en ALD sans médecin traitant, la sensibilisation aux dépistages des cancers, la promotion des télé service.
Nous recherchons des technicien(ne)s-conseil Assurance Maladie pour compléter l'équipe.
Description du poste
Sous la responsabilité de l'équipe d'encadrement, vous aurez pour principales missions de :
• Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés dans le cadre des différentes campagnes ;
• Garantir la traçabilité des informations communiquées lors des appels ;
• Si nécessaire, orienter les publics contactés vers les partenaires internes et externes (prise de rendez-vous, transfert du dossier au service compétent…) ;
• Respecter les procédures ainsi que les exigences en matière de qualité et de quantité.
Profil recherché
Vos compétences
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service ;
* Aisance à l'oral et bonne capacité d'écoute ;
* Capacité à convaincre et à conseiller différents publics ;
* Rigueur et sens de l'organisation ;
* Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques ;
* Capacité à travailler en équipe et à respecter des objectifs ;
* Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus.
Votre formation
Niveau bac à bac + 2 (relation client, commerce, gestion ou équivalent)
Informations complémentaires
* Rémunération brute de 1917,57€ par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
* Carte restaurant SWILE d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
* Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
* Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
* Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Contact
Veuillez candidater via le lien suivant:
Les avantages liés au poste
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