Au sein de la Direction des Opérations & de l'Administration des ventes, vous êtes en charge de la gestion des commandes et de la facturation client.
Responsabilités principales :
1. Piloter la politique d'optimisation du remplissage des sessions inter (s'assurer de la sécurisation des commandes, orientation des clients vers les sessions garanties ou rentables selon les critères définis par le directeur de l'offre et le directeur des opérations).
2. Piloter la prise en charge des devis intra-gagnés (création de la action de formation, sécurisation de la commande et du financement).
3. Sécuriser et faire respecter les conditions tarifaires inter / intra.
4. Mettre en place la politique de sécurisation des données de facturation (collecte des éléments relatifs à la facturation, complétude des dossiers avant le déroulement des actions de formation, etc.).
5. Assurer les relations avec les financeurs (OPCO, EDOF, Pôle emploi, etc.).
6. Assurer les relations avec le factor (Factofrance) : pilotage des avis de litige, respect des délais de réponse, etc.
7. Assurer l'intégration dans SAP.
8. Participer aux projets d'amélioration de la qualité de service : outil de gestion des emails, gestion de la téléphonie, etc.
9. Piloter les indicateurs de service (délai et qualité de la saisie des commandes, délai et qualité de la facturation, pilotage du taux d'avoir, gestion, etc.).
10. Mener les actions de gestion des ressources humaines : recrutement, formation, montée en compétences des collaborateurs.
11. Assurer la montée en compétences des collaborateurs.
12. Assurer les entretiens d'évaluation des collaborateurs.
13. Assurer la formation et l'information des collaborateurs.
Indicateurs de performance :
1. Indice de qualité de service et efficacité de service :
2. Commande : nombre de commandes saisies, commandes en attente, délai moyen de saisie.
3. Facturation : nombre de factures, délai moyen de facturation, qualité de facturation (taux d'avoir).
4. Emails : respect de la qualité et des délais de réponse (max J+2).
Optimisation du remplissage (respect du taux de marge de 55%, respect du CA communiqué par la direction).
Maintien de la continuité de service.
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Commande, Facturation • Saint-Denis, France
#J-18808-Ljbffr
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