Description du poste
En tant que Guest Relations vos missions principales seront les suivantes :
* Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
* Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
* Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
* Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
* Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
* Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
* Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
* Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
* Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
* Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
* Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.
Qualifications
Profil recherché :
* Issu d'une formation bac+4/5, Ecole de commerce, hôtellerie - Tourisme avec une première expérience réussie de minimum 1 an sur un poste similaire d’accueil
* Bilingue Anglais - La maîtrise d’une seconde langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
* Excellente présentation
* Aisance relationnelle
* Aimer le travail en équipe
* Autonome, organisé et réactif
* Ecoute du client
* Force de proposition
Informations supplémentaires
Avantages :
* 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Primes d'intérêt et de participation
* Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge du titre de transport à 60%
* Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
* Un jour de congé pour votre anniversaire
* Carte collaborateur Accor Heartist
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'attendez plus et adressez-nous votre candidature, nous sommes impatients de faire votre connaissance.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.