Agent support joueurs (player support) - riot games (h/f)

Le poste

Dans le cadre d'un projet international, vous rejoindrez une équipe dédiée au support joueurs d'un
acteur majeur de l'industrie du gaming : Riot Games.
En tant qu'Agent Support Joueurs (Player Support), vous accompagnerez les joueurs dans la
résolution de leurs demandes et problématiques via tickets et chat, tout en garantissant une
expérience de support personnalisée, fluide et de qualité.
Vous évoluerez au sein d'un environnement international, collaboratif et multiculturel, entouré
d'une équipe passionnée par le gaming, où l'expérience des joueurs et leur satisfaction sont au cœur
des priorités.

Vos missions

Vous serez amené(e) à :
- Accompagner les joueurs dans la résolution de leurs demandes via tickets et chat
- Fournir une expérience de support personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de chaque
joueur
- Comprendre les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées au cas par cas
- Identifier les bugs, tendances et problématiques récurrentes signalés par les joueurs et les
transmettre aux équipes concernées
- Contribuer à une expérience de support authentique, pensée « joueur à joueur »
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la qualité du support

Votre profil

Vous êtes la personne idéale si vous :
- Maîtrisez parfaitement le français et disposez d'un bon niveau d'anglais pour la communication
interne
- Faites preuve d'empathie et êtes capable de comprendre la perspective d'un joueur face à une
difficulté
- Possédez de solides compétences relationnelles et un bon sens du service
- Comprenez les enjeux du support client ou du support joueurs
- Avez une affinité avec l'univers du gaming et comprenez les attentes, les codes et l'état d'esprit
des communautés de joueurs
- Êtes motivé(e) par l'idée d'aider les joueurs et de contribuer à une expérience utilisateur positive
Une expérience dans le gaming (jeux vidéo, communautés, culture gaming) sera considérée comme
un véritable atout.

Ce qui vous est proposé

- Un poste à temps plein sur site à Sofia, en Bulgarie (40 heures par semaine)
- Une rémunération à partir de 1435 € brut par mois, avec avantages collaborateurs
- Une formation professionnelle complète prise en charge dès votre intégration
- Une assurance santé privée
- Un environnement de travail international, multiculturel et collaboratif
- De réelles perspectives d'évolution professionnelle au sein d'un groupe international reconnu
- Un accompagnement complet à la relocalisation pour les candidats venant de l'étranger,
comprenant :
- Un accueil à l'aéroport à votre arrivée
- Un remboursement du vol jusqu'à 300 BGN, versé avec le premier salaire
- 21 jours de logement pris en charge à Sofia
- Un accompagnement dans la recherche d'un logement permanent
- Une prime de relocalisation de 1500 €, versée en deux fois
- Un environnement de travail moderne au sein d'une équipe passionnée
- Une culture de travail collaborative avec un management de proximit