Job Description
Nous recherchons un(e) Chargé de relation client et paramétrage logiciel pour nos solutions Qualitelis Survey/Reputation/CRM, en CDI, basé(e) à Paris (Courbevoie).
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Qualitelis développe des solutions logicielles pour apporter de la valeur aux retours clients : Survey, E-réputation et CRM. Nos clients peuvent ainsi recueillir, analyser et améliorer ces retours afin de renforcer leur attractivité et fidélisation.
Intégré(e) à l'équipe Delivery composée de 3 personnes, votre rôle sera d’accompagner et de supporter nos équipes sur la partie technique des projets de nos clients (nouveaux et existants).
Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale de configurer et d'optimiser leurs Solutions Qualitelis qui seront mises à leur disposition.
Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :
1. Effectuer le paramétrage du logiciel pour nos clients
2. Configurer des connexions (interfaces) des clients à notre solution (PMS...)
3. Collaborer étroitement avec tous les services présents sur le projet de déploiement : chef de projet, product owner, account manager/sales, support
4. Assurer la résolution de tickets en vue d'accompagner nos clients sur les problématiques liées à des problèmes de configurations (ex : correction d'anomalies via lecture de code type CSS, HTML..)
5. Effectuer un reporting sur les interventions afin de faire un retour sur les ressources déployées versus budget
6. Participer à la réalisation et l’amélioration des outils internes
Company Description
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.
Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.
Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY & Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?
Qualifications
* Vous justifiez de 3 ans d'expérience en relation client, dans le secteur de l'hôtellerie est un plus.
* Vous avez une appétence pour l'informatique, une connaissance des langages HTML et CSS est un plus
* Vous aimez explorer le fonctionnement des technologies et êtes à l'aise avec les paramétrages de façon générale
* Vous avez une excellente expression écrite et orale
* Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs
* Vous savez évoluer dans un environnement en évolution, êtes curieux et adaptable.
Additional Information
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien en visioconférence avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sur site, sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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