Missions principales :
Gestion des commandes D2C (direct to consumer) (Retail & E-shop)
- Traiter l'ensemble des commandes retail et e-commerce nécessitant un suivi opérationnel.
- Vérifier la disponibilité des produits, les délais fournisseurs, les spécifications techniques.
- Suivre les commandes complexes ou nécessitant une intervention humaine (préparation spéciale,emballage spécifique, livraison premium).Gestion des commandes sur mesureSaisir, vérifier et suivre les commandes sur mesure (coloris spéciaux, dimensions spécifiques, finitionsS'assurer de la faisabilité technique et du bon respect des fiches produits en coordination avec leDéveloppement Produit / Achats.- Suivre les délais de production et informer les équipes retail et e-commerce.
- Garantir le respect des délais communiqués au client final.
Interface opérationnelle avec la Supply Chain
- Collaborer quotidiennement avec le Supply Planner sur les besoins stock, les réceptions, les délais fournisseurs, les priorités.
- Participer au suivi du carnet de commandes et des prévisions D2C.
Pilotage opérationnel du 3PL (Third Party Logistics)- Suivre les expéditions D2C : préparation, emballage, extraction WMS, transporteurs : gestion desnavettes.- Vérifier le respect des SLA : délais de préparation, taux d'erreur, qualité colisage.
- Gérer et suivre les litiges entre l'entrepôt et les transporteurs.
Gestion du SAV et des retours
- Prendre en charge les dossiers SAV issus du e-shop et des boutiques
- Coordonner avec le 3PL pour le traitement des retours, tri, reconditionnement ou rebut.
- Travailler avec les équipes SAV, produits ou fournisseurs en cas de non-conformités répétées.
- Informer les équipes retail et e-commerce des solutions pour le client.
Relation client interne & support aux équipes Retail / E-shop
- Assister les boutiques sur les commandes complexes, délais, informations produits.
- Répondre aux demandes opérationnelles du service client e-commerce.
- Fournir des informations fiables sur les délais, disponibilités, expéditions
- Proposer des optimisations opérationnelles (process commande, SLA 3PL, gestion retourSuivre des KPIs clés
- Participer à la mise à jour des procédures opérationnelles.
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