Consultant·e support applicatif

🌀 Vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance dans une ambiance dynamique ?

Société éditrice de logiciels depuis 2012, Veryswing propose des solutions SaaS qui boostent la croissance des entreprises.

Avec 500 clients et plus de 60 000 utilisateurs, nos solutions applicatives sont conçues pour accompagner les ESN, cabinets de conseil, sociétés de portage salariale à répondre à leur besoin d’entreprise.

* Bénéficier d’un cadre de travail agréable alliant convivialité, esprit d’équipe et réussite
* Évoluer dans un environnement où le bien-être de nos collaborateurs est essentiel
* Échanger avec ses collègues lors d'événements d’entreprise: VeryNoël, VeryWinter, etc.
* Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise
* Rejoindre une entreprise engagée sur l’égalité hommes – femmes
* Bénéficier d’autres avantages: rémunération attractive, télétravail partiel, ticket restaurant, prime d’intéressement, RTT, Plan Epargne Entreprise, etc.

💻 Et le télétravail dans tout ça ?

Vous pourrez en bénéficier jusqu’à 3 jours par semaine !

📢 Veryswing souhaite renforcer son équipe support avec un·e Consultant·e Support Applicatif en CDI !


🔎 Description du poste

En tant que Consultant·e Support Applicatif, vous intervenez auprès de nos utilisateurs sur l’ensemble de nos applications SaaS.

Après une période d’accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions:

* Assurer la réception des demandes d’assistance
* Reproduire les actions des utilisateurs
* Analyser les problèmes liés aux applications
* Identifier les causes des incidents récurrents
* Conseiller les clients dans l’utilisation de l’application et notamment dans le paramétrage à mettre en œuvre
* Répondre aux clients en adaptant les réponses (écrites et orales) à leurs demandes
* Orienter les clients vers le bon interlocuteur en fonction de leurs demandes
* Alimenter la base de connaissances (FAQ)
* Remonter aux équipes de développement les demandes d’évolution et les éventuels problèmes rencontrés
* Vous êtes issu.e d’une formation supérieure de niveau Bac + 2 à Bac + 5
* Vous justifiez au minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients, idéalement chez un éditeur de logiciels
* Vous avez des qualités orthographiques et syntaxiques indéniables ainsi qu'une bonne expression écrite et orale
* Vous vous révélez bon communicant, doté de rigueur et avec un sens aigu du service client
* La capacité d’interroger des bases de données avec un requêteur serait un plus

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et avez envie de nous rejoindre, vous avez votre chance, nous n’avons pas encore trouvé la perle rare ! 💎

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