Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentés Rattaché(e) au Directeur des Opérations Business Development, tu assureras le bon fonctionnement opérationnel des activités dropshipping et marketplace, en garantissant la qualité de service des vendeurs, le suivi des flux clés et l'accompagnement des clients B2B, tout en contribuant à l'amélioration continue. Tes missions principales seront les suivantes :
Qualité de service des vendeurs Dropshipping
* Suivre et analyser les indicateurs de qualité de service (QS)
* Identifier les infractions et définir des actions correctives
* Collaborer avec les équipes transverses pour améliorer produits, offres et performances QS
Suivi et accompagnement clients BtoB
* Garantir la transmission des informations aux clients
* Assurer le suivi qualité des vendeurs, relance pour l'envoie des factures et la gestion des mises en demeure
* Veiller au respect des Conditions Générales de Mise à Disposition des vendeurs
Amélioration continue & support aux équipes
* Proposer des optimisations des process de gestion de la relation client (GRC)
* Contribuer à l'identification de nouveaux vendeurs et produits avec les équipes commerciales
* Veiller à la mise à jour de la documentation liée au canal de vente.
Ce stage est à pouvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois
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