Description de l'entreprise
Notre entreprise
Rejoignez une entreprise à taille humaine, spécialisée dans les métiers de la protection sociale à destination des entreprises et des salariés du groupe BPCE.
Ensemble Protection Sociale, est un groupe assurantiel de protection sociale qui assure la gestion des activités santé, retraite et prévoyance pour le compte de ses deux membres, BPCE Mutuelle et la Caisse Générale de Prévoyance (CGP).
Vous intégrerez le service domaine métier de la Direction des Opérations et vous aurez en charge de garantir la maintenance évolutive et corrective des applications.
Finalités du poste
1. Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service
2. Assister les collaborateurs dans l’utilisation du système d’information
3. Paramétrer et tester le progiciel métier
Poste et missions
Vos missions
Support de 1er niveau aux utilisateurs
Gérer les incidents de premier niveau
4. Réceptionner les demandes/appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates
5. Enregistrer les incidents
6. Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes
7. Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau
8. Faire le suivi des incidents
9. Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel
Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI
10. Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels
11. Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels
12. Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives
13. ...
Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés
Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels
14. Effectuer les tests nécessaires pour vérification.
15. Assurer un suivi renforcé des premières exploitations
Pilotage de l'exploitation au quotidien
Piloter l’exploitation du SI au quotidien
16. Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
17. Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs)
18. Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes
19. Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
20. Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident
21. Alimenter la base d'incidents
22. ...
Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel
Configuration de robot d’automatisation des processus métier
Montées de version des progiciels
Profil et compétences requises
LE PROFIL RECHERCHÉ
Bac +3 minimum informatique avec une expérience de 5 ans minimum, idéalement en santé et sur du Graph talk aia.
Le poste, basé à Reims (51), est à pourvoir dès le 1er septembre 2025 jusqu’au 31/12/2026
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.