Cdi - incident manager - security & payment specialist (h/f)

* Catégorie d'emploi : Digital - E-commerce, Traffic Acquisition
* Horaire de travail : Temps plein
* Lieux : Hermès Sellier 37/39 ANJOU
* Société juridique : HERMES SELLIER
* Date de publication : 06/05/2025 16:59


Le poste en détail

Descriptif du poste :

En tant qu’Incident Manager – Security & Payment Specialist, vous garantissez la qualité de la plateforme en production pour nos utilisateurs. Vous mettez en œuvre votre expertise dans les domaines du paiement, de la sécurité et de la gestion des partenaires techniques pour assurer la qualité globale de la plateforme. Vous participez à la mise en œuvre des méthodes et solutions pour mesurer la disponibilité, la performance et la sécurité, et intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement. Vous êtes sensible à l’expérience utilisateur et activez les leviers nécessaires pour qu’elle soit conforme aux exigences d’Hermès.

Vous rapportez au Responsable Production et Release Management.

* Prendre en charge les dysfonctionnements : qualification, évaluation de l’impact, enrichissement de la description.
* Suivre la résolution avec l’équipe, notamment le Product Owner et le Technical Leader, pour assurer une correction dans les délais (SLA).
* Communiquer proactivement avec les équipes affectées jusqu’à la validation du correctif, puis réaliser un post-mortem.
* Déclencher la matrice d’escalade et organiser une « war room » si nécessaire.
* Garantir la pérennité de la plateforme en identifiant et en corrigeant de façon permanente les dysfonctionnements récurrents.
* Coordonner les opérations liées aux incidents de sécurité en production, en lien avec le Security Lead et les équipes de développement.
* Assurer la stabilité de la plateforme en collaboration avec les partenaires externes (paiement, fraude, hosting, communication).
* Contribuer à la conformité des certifications PCI DSS pour la sécurité des données de paiement.
* Travailler sur des stratégies préventives pour anticiper les failles de sécurité et de fraude, notamment en observabilité et alerting.


Environnement technique

* Outils : Jira, Confluence, NewRelic, Prometheus, Grafana, PagerDuty
* Moteur de recherche : FredHopper, ElasticSearch


Bénéfices pour vous

* Rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d’exception !
* Participez à un projet passionnant.
* Intégrez une équipe bienveillante, soucieuse de la qualité et de l’évolution de ses membres.
* Bénéficiez d’une grande autonomie et de l’encouragement à l’initiative.


Profil recherché

Compétences Techniques :

Vous justifiez d’expériences significatives dans un poste similaire. Vous êtes user-driven, ayant pris des initiatives impactant l’expérience utilisateur. Excellent communicant, capable de gérer des situations de crise, rigoureux, organisé, adepte des méthodes agiles et maîtrisant l’anglais à l’écrit et à l’oral. Vous possédez des connaissances en plateformes e-commerce, gestion de fraude, partenaires techniques, outils de monitoring, tests d’API, et avez une forte appétence pour la performance Web.

Compétences Comportementales :

Vous avez un excellent sens relationnel, êtes adaptable, orienté résultats, soucieux du service, esprit d’équipe, curieux, rigoureux, et capable d’auto-apprentissage. Vous cherchez continuellement à vous améliorer.

Hermès, maison française depuis 1837, perpétue l’artisanat d’exception avec près de 23 200 collaborateurs dans le monde, valorisant la transmission de savoir-faire dans un esprit d’autonomie et de responsabilité.

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