Alternance bfi - chargé d’animation - f/h

Vos missions

La Direction Nationale des Services Clients pilote le Service Relation Grands Clients (le SRGC recense 27 collaborateurs) et assure l’animation des Services Clients en Régions (les SC comptabilisent 150 collaborateurs). Les Assistants commerciaux des SC et les Gestionnaires SRGC contribuent à la qualité de la relation commerciale en appuyant les chargés d’affaires dans la mise en œuvre et le suivi des contrats et opérations bancaires. Ils assurent l’interface, dans un objectif de qualité de service, entre les clients, les chargés d’affaires et les acteurs middle et back office.

Au sein de la Direction Nationale des Services Clients, vous serez rattaché à LA Responsable Animation des Services Clients et travaillerez au sein d’une équipe de 3 collaborateurs.

Vous aurez pour missions de :


1. Participer à l’ancrage de la Qualité de Service (« Excellence relationnelle ») au sein des Services Clients : animation d’ateliers nationaux d’accompagnement au déploiement du modèle, accompagnement au déploiement national dans le référentiel de management.
2. Structurer un Parcours de Formation pour l’ensemble des collaborateurs des Services Clients (des assistants/gestionnaires aux managers)
3. Analyse de données, animation d’ateliers transverses, contribuer au process qualité (contribution à la rédaction de procédures, de modes opératoires)
4. Co-construire et piloter les questionnaires de satisfaction interne