Chargé(e) d'études - voix du client h/f (cdi)

Poste : Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l’équipe en tant que Chargé·e d’études – Voix du Client.
Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Chargé·e d'études Voix du Client aura pour principales missions :

- Participer à mise en œuvre le plan annuel d’études clients, qualitatives et quantitatives, et répondre aux besoins d’études ad hoc des métiers et des réseaux, en lien avec les enjeux de Groupama Gan Vie.

- Piloter la réalisation des études clients en « Do It Yourself » ou avec l’aide d’instituts partenaires.

- Produire des analyses transversales en croisant études ad hoc, baromètres, retours d’expérience et données comportementales.

- Suivre les KPI Voix du Client (CSAT, INR…), et en assurer le reporting régulier, en fonction des besoins.

- Traduire les insights client·es en recommandations concrètes et actionnables pour les équipes métiers.

- Analyser, synthétiser et diffuser des insights permettant de comprendre finement les besoins, attentes et irritants des client·es et des prospect·es.

- Animer des ateliers de restitution ou de co-construction avec les équipes internes pour favoriser l’appropriation des enseignements clients.

- Créer un dispositif de veille et de benchmark, en identifiant et réalisant une veille active sur les tendances consommateur·rices, les innovations en termes d’expérience client, et les pratiques concurrentielles dans le secteur de l’assurance de personnes.

- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à l’expérience client/ Voix du client et aux bonnes pratiques associées. Profil : Vous avez envie de faire grandir vos compétences…
… dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Formation : Vous êtes issu·e d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 en marketing, statistiques, école de commerce ou équivalent, avec une spécialisation en études marketing, expérience client ou statistiques appliquées.

Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des études marketing et/ou de la Voix du Client, idéalement dans le secteur de l’assurance de personnes ou dans un secteur connexe (banque, assurance, services financiers).

Savoir-être et aptitudes : Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et sens de l’organisation (capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans des délais contraints). Excellentes qualités relationnelles, capacité à fédérer et à animer des équipes aux profils variés (équipes métiers, réseaux commerciaux, Direction, data, produits…).Curiosité intellectuelle et proactivité : vous êtes force de proposition et aimez explorer de nouvelles approches d’écoute ou d’analyse client.

Force de conviction : Vous portez la Voix du Client et savez la faire vivre au cœur des décisions stratégiques.
Forte orientation client, avec une bonne compréhension des enjeux digitaux et des parcours clients omnicanaux.

Compétences clés
- Maîtrise des méthodologies d’études quantitatives (enquêtes, baromètres, segmentation) et qualitatives (focus groups, interviews).
Bonne connaissance des méthodes d’analyse de la satisfaction client.
- Maîtrise des outils CRM, de feedback management (type Skeepers), et de recueil d’opinions (type UserTesting).
- Compétences en analyse de données (statistiques, Power BI).
- Aisance dans l’animation de comités.
- Esprit de synthèse, orienté·e client mais aussi résultats.
- Appétence pour l’innovation, notamment sur les sujets d’écoute passive, d’intelligence artificielle conversationnelle et d’analyse sémantique.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).
Entreprise : Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !