Formateur / formatrice conseiller-ère relation client à distance (h/f)

Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.
Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax
Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel.
CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d'appels
- Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets
- Techniques d'animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d'entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE.
- Lieu d'intervention : OYONNAX
- CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 11 décembre 2025 jusqu'au 31 janvier 2026
- Volume proposé : 16h minimum
- Interventions les jeudis et vendredis.
- Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€
Profil
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce.
Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d'une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum.
Une expérience de téléconseiller serait un +.