Chargé de qualité et amélioration continue h/f

Informations générales Entité Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2025-101201 Date de parution 02/12/2025 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité Intitulé du poste Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation). SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs. Vos missions : Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils) Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité Zone géographique Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône Ville Lyon Part Dieu Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Vous êtes de formation BAC 5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance. Niveau d'expérience minimum 3 - 5 ans Expérience Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client. Compétences recherchées Aptitudes personnelles requises : Forte orientation client, notamment en situation de réclamation Aisance rédactionnelle Capacité d’analyse et de synthèse Rigueur Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne Compétences requises : Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite Outils informatiques Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel) Appétence pour les outils informatiques