Gestion et développement des comptes clés Piloter un portefeuille de clients grands comptes à forte valeur ajoutée Déployer les accords-cadres au niveau local (multi-sites) Identifier et développer les opportunités de cross-sell et up-sell (gammes boissons, services, équipements) Construire et suivre des plans de comptes stratégiques par client Développement commercial Détecter de nouveaux comptes stratégiques (groupes, réseaux, appels d’offres) Répondre aux appels d’offres publics et privés en lien avec les équipes internes Négocier les conditions commerciales, contractuelles et logistiques Assurer le suivi des marges et de la rentabilité des contrats Pilotage de la relation client Etre l’ interlocuteur privilégié des décideurs clients (direction, achats, services techniques, direction des soins) Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels Gérer les situations sensibles (réclamations, renégociations, performance de service) Mesurer et piloter la satisfaction client Reporting & pilotage Suivre les KPI commerciaux : CA, marge, taux d’équipement, satisfaction client Produire des reportings réguliers auprès de la direction commerciale Participer à la définition de la stratégie commerciale distribution du groupe Bac 3 à Bac 5 - filière commerciale, gestion, distribution ou équivalent 5 ans d'expérience minimum dans une fonction Key Account Manager / Responsable Grands Comptes Expérience souhaitée dans : la distribution B2B les services aux entreprises le secteur santé / médico-social / collectivités (fortement apprécié) Compétences clés Maîtrise de la vente complexe et des cycles longs Forte capacité de négociation grands comptes Lecture financière des contrats Gestion de projets multi-interlocuteurs Aisance avec les appels d’offres Maîtrise des outils CRM et reporting Anglais niveau B2 Soft skills Orientation client & sens du service Autonomie et rigueur Capacité à travailler en transversal Aisance relationnelle avec des interlocuteurs institutionnels Sens des responsabilités et de la confidentialité Culture résultat et amélioration continue smart tree - Groupe familial fondé en 1928 en France - est leader mondial dans la fabrication d'articles en bois pour l'industrie de l'agroalimentaire (bâtonnets de glaces, agitateurs à café, brochettes en bois). Près de 100 ans d’expérience à l'écoute des besoins de nos clients nous ont permis de devenir un partenaire incontournable sur ce marché de niche. Notre capacité à anticiper les évolutions technologiques et notre volonté de disposer d'outils de production adaptés, performants et à la pointe de la technologie sont portés par une réelle politique d’investissement et de développement.
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