Avantages du poste et précisions
Taux horaire 11.88
13ème mois
Du lundi au vendredi avec travail exceptionnel le samedi en heures supplémentaires, en 2 roulement 8h30-16h50 et 9h30-18h ;
Ticket restaurant
Prime d'intéressement et de participation
RTT
CSE Un marché d'avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez ista. Leader mondial de la gestion des données de consommation d'énergie, ista offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents. En France ista compte 700 salariés, répartis sur 14 agences, dont la mission principale est d'aider leurs clients à limiter leur consommation d'énergie. Plus de 5500 collaborateurs dans 24 pays partagent notre passion pour l'innovation et bénéficient de nos avantages.
Et vous ?
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Vos responsabilités
Dans le cadre d'un accroissement d'activité, vous serez en charge de répondre aux contacts clients entrants, afin de leur apporter une solution dans les meilleurs délais.
Pour faire cela vous devrez notamment :
? Procéder à l'accueil et à l'identification de votre interlocuteur quel que soit le canal utilisé par celui-ci pour joindre Ista ;
? Qualifier le contact (appel, email, courrier, ) en reformulant la problématique client ;
? Apporter une solution aux demandes ou rediriger les dossiers vers l'interlocuteur interne le mieux à même de répondre.
? Suivre le dossier de sa création à sa clôture, en coordonnant l'ensemble des services de niveau 2, et tenir le client informé des suites qui lui seront apportées.
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