Responsable customer experience & support groupe f/h (h/f)

Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Responsable Customer Experience & Support Groupe F/H
Dans ce rôle de coordination internationale, sous la responsabilité de la Directrice Marketing, vous contribuerez à améliorer en permanence l'expérience de support client et de formation au sein du groupe BAYROL (équipements techniques et produits chimiques).

Vous serez un lien essentiel entre marchés, partenaires de service, équipes commerciales, gestion produits et clients afin de garantir une assistance professionnelle, cohérente, humaine et orientée solutions.

Il s'agit d'un poste de direction technique stratégique, au cœur de notre positionnement haut de gamme. Vous veillerez à garantir un support technique et SAV de premier ordre, tout en structurant un cadre de formation performant sur l'ensemble des marchés.

Portée internationale : France, Allemagne, Espagne et marchés export.

Responsabilités clés :
Gérer et améliorer l'écosystème mondial d'assistance technique (SAV, hotlines, process, standards),
Définir et déployer standards de service, workflows et KPI,
Superviser les prestataires externes et assurer performance et amélioration continue,
Piloter les processus après-vente (retours, garanties, réparations),
Développer des outils d'assistance client et solutions digitales,
Définir une stratégie de formation mondiale pour les gammes chimiques et techniques,
Créer des supports de formation et accompagner les équipes locales,
Collaborer avec la R&D, le développement produit et les équipes techniques afin de garantir cohérence et satisfaction client,
Suivre les performances, identifier les causes des problèmes et mettre en œuvre des actions correctives,
Représenter la voix du client en interne afin d'améliorer produits, services et process.

Profil recherché :
Formation et expérience techniques (mécanique, électronique, mécatronique, traitement de l'eau) ou équivalent,
Minimum 5 ans d'expérience en support technique, applications techniques ou gestion de services,
Expérience confirmée en environnements B2B/B2C et SAV de produits complexes,
Capacité à intervenir comme référent technique crédible,
Bonne maîtrise des processus de support client et des méthodologies de formation,
Excellentes compétences relationnelles et de communication,
Anglais courant indispensable ; allemand et/ou espagnol appréciés.

Ce que nous offrons :
Culture d'entreprise collaborative et humaine,
Environnement dynamique et international,

Poste stratégique avec forte visibilité,
Conditions de travail flexibles et perspectives d'évolution.

Process de recrutement
Échange téléphonique ou visio avec Carine, Responsable Recrutement,
Entretien avec la Directrice Marketing et le DRH,
Entretien final avec le Managing Director, incluant une étude de cas.