Chargé d'expérience client (h/f)

Au sein du restaurant McDonald's de Balaruc-le-Vieux, vous serez chargé de :

1 - LA GESTION DES CLIENTS
- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Préparer la salle de restaurant afin que celle-ci soit conviviale.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes à son responsable.
- Prioriser les taches en cas de forte affluence, en respectant les consignes interne.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Participer au service à table

2 - ACTIVITÉS COMMERCIALES
- Réaliser des actes de vente en proposant en amont des dégustations.
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing afin de mettre en place des actions commerciales auprès des clients sous forme de mailings ou d'actions ciblées.

3 - ACTIVITÉS ÉVENTUELLES
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services.

Vous serez également amené à proposer des animations au sein du restaurant (le BAFA est un plus).

Vous travaillez du mardi au samedi entre 10h00 et 15h00 et occasionnellement de 18h00 à 21h30.

2 jours de repos fixes, avantages repas et bonus trimestriel.