Agent de réservation / réceptionniste (h/f)

🏨 Ouverture avril 2026 : le Hampton by Hilton Paris Saint-Ouen recrute un(e) Agent de réservations / Réceptionniste (H/F)


Dans le cadre de l’ouverture d’un nouvel hôtel de 137 chambres, nous recherchons un profil polyvalent pour rejoindre l’équipe Front Office et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour.


Votre rôle : garantir une expérience client fluide et qualitative, de la réservation jusqu’au départ.


Au quotidien, vous aurez la charge de :


☎️ Réservations et relation client

– répondre aux demandes (téléphone, e-mail, site, OTA)

– enregistrer et suivre les réservations dans le PMS

– gérer modifications, annulations et no-shows

– vérifier la cohérence des dossiers (tarifs, garanties, informations clients)


🛎️ Accueil et réception

– assurer les check-in et check-out

– présenter les services de l’hôtel et accompagner les clients

– établir les factures et encaisser les paiements

– garantir la bonne tenue de caisse et le suivi des opérations


🤝 Coordination et expérience client

– préparer les arrivées (préférences, demandes spécifiques, garanties)

– collaborer avec les étages, le petit-déjeuner et la maintenance

– gérer les demandes et imprévus avec professionnalisme


💼 Dimension commerciale

– valoriser les services de l’hôtel

– proposer des ventes additionnelles (surclassement, petit-déjeuner, départ tardif, parking…) afin d’améliorer la satisfaction et l’upsell.


Nous recherchons une personne organisée, souriante et à l’aise dans la relation client, capable de gérer à la fois l’accueil et la partie réservations avec rigueur.


📍 Poste basé à Saint-Ouen (93)

📅 Prise de poste : début avril 2026

📄 CDI – 39h


💰 Rémunération : 2450 € brut + bonus annuel sur objectifs

Avantages : mutuelle, participation transport, indemnités repas, formation et avantages internes.