La société Trigone propose des services informatiques dans différents secteurs avec une vocation d'accompagner ses clients dans leurs évolutions technologiques. Trigone offre un portefeuille de services variés avec notamment une expertise en mainframe.
Trigone fait partie du groupe belge NRB Group qui est l'un des leaders du secteur IT en Belgique et qui propose des services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing
LE CONTEXTE
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Pilote d'Exploitation et Supervision - Team Lead (H/F) pour rejoindre le shift semaine nuit.
Ce poste s'inscrit dans une dynamique de croissance et vise à renforcer la qualité de service et la coordination des activités au sein de l'équipe de supervision.
VOTRE MISSION
En tant que Pilote d'exploitation et supervision, vous assurez la surveillance en continu des infrastructures informatiques et garantissez la qualité de service conformément aux engagements contractuels et aux politiques internes de sécurité.
En parallèle, en tant que Team Lead du shift semaine nuit, vous assurez le suivi opérationnel et l'animation de l'équipe.
Vos responsabilités principales :
Activité de pilotage et supervision :
- Surveiller et superviser les performances des systèmes informatiques, les flux de données et la disponibilité des serveurs.
- Diagnostiquer et intervenir en cas d'incident sur les systèmes, le réseau ou à la suite d'une alerte utilisateur.
- Exécuter les procédures de reprise d'activité (reconfiguration, sauvegardes, relances, etc.).
- Alerter les niveaux d'escalade appropriés et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Garantir la disponibilité des ressources physiques et logicielles.
- Automatiser les tâches récurrentes pour améliorer la fiabilité et la performance opérationnelle.
- Documenter les procédures, incidents et actions réalisées.
Rôle de Team Lead :
- Encadrer et animer l'équipe du shift semaine nuit (organisation, suivi des activités, communication, cohésion d'équipe).
- Garantir la bonne répartition de la charge de travail et le respect des priorités opérationnelles.
- Être le point de contact privilégié entre l'équipe de nuit et les responsables de journée (reporting, passation, suivi des indicateurs).
- Accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe (formation, coaching, partage de bonnes pratiques).
- Participer activement à l'amélioration continue du service (process, outils, documentation).
VOTRE EQUIPE
Vous intégrez le shift semaine nuit au sein de l'organisation de Trigone et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Bureau Technique, Ingénierie Système et NRB.
Vous êtes le référent opérationnel de votre équipe pendant le service de nuit.
Requirements
VOTRE PROFIL
- Formation Bac à Bac+2 en informatique (systèmes, réseaux, exploitation ou équivalent).
- Expérience significative en exploitation informatique ou supervision (une première expérience de coordination d'équipe est un plus).
- Connaissance des environnements Mainframe et Open appréciée.
- Sens aigu du service client et bonne capacité de communication.
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement 24/7.
- La maîtrise de l'anglais est un atout.
- Esprit d'équipe, leadership naturel et goût pour la transmission du savoir.
Horaires et conditions:
Shift semaine nuit (travail de nuit du mardi 18h à 6h au vendredi 6h).
Poste basé à Montreuil.
Contrat : CDI
Rémunération selon profil et expérience.
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