Responsable de pôle

Contexte

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts «front» avec le point de vente: depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

En tant que Responsable de Pôle, vous managerez une équipe de 8 Conseillers Régionaux, qui sont les représentants de la Direction auprès des points de vente dans leur région d'affectation.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe!

Missions

1/ Coordonner l’équipe des Conseillers régionaux

• Déterminer la stratégie de visite des points de vente

• S’assurer de la mise à jour des outils informatiques liés à l’activité des conseillers

• Communiquer auprès des conseillers les actualités Stime (commerciale, étude, projets…)

• Apporter un appui interne permanent pour les conseillers

2/ Animation de l’équipe d’adhérents régionaux :

• Former/informer les adhérent sur les produits/projets déployés par la Stime.

• Mettre en place la gouvernance/comitologie avec les conseillers régionaux.

• Apporter un appui interne permanent pour les adhérents régionaux.

• Accompagner les adhérents régionaux lors des instances nationales/régionales et leur apporte les supports de présentation nécessaires.

3/ Mettre en place les circuits de communication

• Piloter les remontées effectuées par les conseillers jusqu’à leur résolution

• Animer les circuits de communication avec le SAV, études, commercial

• Mettre en place les instances de communication avec les métiers, les régions

• Assurer la mise à jour d’une base documentaire à destination des conseillers

4/ Gérer le reporting et la communication

• Définir et mettre en place des reporting d’activité à destination des différentes directions

• Assurer la promotion et la communication permanente de l’activité des conseillers

• Participer aux instances de gouvernance Stime, métiers en fonction de l’actualité