Superviseur relation à distance f/h

Informations générales Entité de rattachement La MNT, est la 1ère mutuelle de la fonction publique territoriale, qui protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Nous militons pour une protection sociale responsable, au plus près des besoins des agents des services publics locaux. Les valeurs du mutualisme et du service public sont les pierres angulaires de notre action : - Solidarité : nous permettons un accès de tous à la santé. - Organisation démocratique : chaque adhérent peut intervenir directement dans les délibérations de la mutuelle. - Non-lucrativité : la MNT est une société de personnes sans actionnaires à rémunérer, tous les excédents sont réinvestis ou redistribués. - Responsabilité : nous proposons des solutions garantissant l'équilibre à long terme du système de protection sociale. Nous sommes présents partout en France métropolitaine et dans les DROM avec 94 agences pour être toujours plus proche des agents des services publics locaux, et 1 630 élus par les adhérents pour les représenter bénévolement au sein de 84 sections locales. Référence 2026-3033 Titre de la fonction Superviseur Relation à distance F/H Métier DRAE - Superviseur Relation à Distance Contrat de travail CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission Au sein de la Direction Relation Adhérents et Employeur, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l’entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de notre Responsable de Plateau, vous assurez le développement de la mutuelle en supervisant les activités d’une équipe de 10 Conseillers Relation à distance. Vos missions : - Vous managez, accompagnez, communiquez auprès de vos collaborateurs dans le but de favoriser durablement leur montée en compétences, et leur engagement et la cohésion de l’équipe, - Vous relayez et animez le plan commercial dans le but de contribuer au développement du portefeuille d’adhérents, - Vous pilotez les activités dans le but d'optimiser la performance, - Vous veillez à la bonne exploitation des bases de données dans le but d'optimiser la connaissance de votre environnement, - Vous contribuez à l’élaboration du plan d’activité de la relation à distance que vous partagez, mettez en œuvre, suivez et ajustez pour atteindre les objectifs fixés. Profil recherché Vous disposez d’une expérience managériale de 3 ans minimum dans le secteur assurantiel, et ce, dans le respect de la norme DDA (Directive sur la Distribution d’Assurances). Doté.e d'une grande aisance relationnelle, vous possédez une connaissance approfondie des indicateurs de production principaux des centres d’appels, ainsi qu'une expertise dans les métiers de la Relation Client. Vous maîtrisez parfaitement les canaux d'appels entrants et sortants, et vous êtes capable d'animer des réunions avec efficacité et dynamisme. Ce que nous proposons au Pôle Relation à Distance de la MNT : - Un environnement de travail innovant aux valeurs humaines, conviviales, qui valorise l’esprit d’équipe et la solidarité. - Un sens à votre activité tout en travaillant au sein d’une équipe soudée. - Un modèle basé sur la proximité, l’écoute, le collectif et la bienveillance partagée. - Ce poste sera l’occasion d’exercer et de développer vos talents avec la MNT car vous bénéficierez d’une période de formation et d’un accompagnement sur les outils, produits et services de la MNT. Les avantages de la MNT : - Tickets restaurant d’une valeur de 10€ (60% pris en charge par l’employeur). - 15 RTT au prorata temporis - Prime de participation et dispositifs d'épargne salariale - Accord de télétravail de 120 jours maximum par an (prorata temporis) et en fonction de l’organisation du service - Remboursement 50% des frais de transport - CET à partir de 6 mois d’ancienneté - Œuvres sociales du CSE et avantages du Groupe VYV (à partir de 9 mois d’ancienneté). - Mutuelle d'entreprise - E-CESU services à la personne participation de l’employeur à hauteur de 40% (limite 800€/an). - Possibilité d'évolution professionnelle au sein du Groupe VYV accompagné par un suivi RH et manager (entretien annuel d’évaluation/entretien professionnel /formations). Informations complémentaires : Lieu : 42/44, rue du Général Larminat 33000 BORDEAUX Statut : Agent de maitrise Temps de travail : du lundi au vendredi A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés. Localisation du poste AQUITAINE, 33 & 47 Géolocalisation par zone Non Lieu 42/44 Rue du Général de Larminat, 33000 BORDEAUX Critères candidat Niveau d'études min. requis diplômes de niveau Bac 2 (DUT, BTS, DEUG, écoles de formations sanitaires ou sociales, …) Diplôme diplômes de niveau Bac 2 (DUT, BTS, DEUG, écoles de formations sanitaires ou sociales, …) Niveau d'expérience min. requis 3 ans ou plus