Au cœur d’un plateau de recouvrement de créances d’une soixantaine de collaborateurs, sous la direction du responsable de production, le manager encadrera une équipe de 8 à 10 conseillers de recouvrement amiable. Vos missions s’articulent autour de 2 domaines d’activités : Le Management : Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs Vous compilez, suivez les indicateurs de performance (équipe, individuel) en temps réel et vous reportez les résultats de l’activité hebdomadaires & mensuels à vos équipes et à votre direction Vous pilotez l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, le suivi des portefeuilles…) Vous accompagnez et animez vos équipes au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…) et vous identifiez et remontez les besoins de formation Vous proposez des solutions, des améliorations et des optimisations de votre activité Vous êtes le relai des décisions d’Entreprise Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel Votre maîtrise des outils informatiques, pack office seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions. Votre sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelle seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité. La Production : Vous intervenez auprès des clients en situation d’impayés dans le cadre d’appels entrants et sortants et vous analysez la nature de la créance, Vous négociez avec les clients débiteurs par téléphone, et vous mettez en place des solutions adaptées en vue de régulariser leur situation dans un cadre amiable en vu d’atteindre vos objectifs de production personnelle Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME : Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 20 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (38 000 personnes ; 15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce – logistique et services financiers. Ultra dynamique en très forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années), Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process, A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete). EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes. Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME : Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 20 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (38 000 personnes ; 15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce – logistique et services financiers. Ultra dynamique en très forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années), Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process, A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete). EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.
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