· Accueillir et renseigner les clients espagnols par email, par tchat et par téléphone
· Négocier avec les clients espagnols afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
· Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
· Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
· Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
· Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.
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