Technicien helpdesk niveau i h/f

Votre mission

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Technicien Service Desk N1 (H/F) afin de renforcer les équipes support.
Au sein du centre de services, vous intervenez à distance sur le support utilisateurs dans un environnement bureautique et applicatif.

Au sein de l'équipe Service Desk, vos principales responsabilités seront :

Réception et qualification des demandes :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, ticketing)
- Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil de ticketing
- Analyser, identifier et synthétiser les besoins utilisateurs

Traitement des incidents et demandes :
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1 (bureautique et applicatif)
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3 avec les informations nécessaires
- Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution et s'assurer de leur satisfaction
- Assurer le suivi des tickets (relances, mises à jour, clôture)
- Alerter en cas d'incidents critiques ou de dossiers en attente

Documentation et amélioration continue :
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Remonter les informations utiles au technicien référent
- Contribuer au reporting de l'activité

Environnement technique
- Windows
- Microsoft 365 / Exchange
- Active Directory
- Citrix
- Réseau Wifi
- Outil de ticketing : ServiceNow
- Applications métiers

Votre profil

- Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs / service desk
- Vous êtes à l'aise sur le support bureautique et applicatif de niveau 1
- Vous avez une première expérience sur un outil de ticketing (idéalement ServiceNow)
- Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows et Microsoft 365
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse
- Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe

A propos de nous

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