Votre mission : créer une expérience client fluide, moderne et mémorable. Vous êtes le copilote du Front Office Manager.
Vous participez activement au lancement opérationnel d’un combo hôtelier stratégique combinant Ibis Styles (énergie, design, créativité) et Mercure (ancrage local, élégance, excellence de service).
Votre terrain : la réception.
Votre obsession : l’expérience client.
Votre levier : le management opérationnel, l'exemplarité, la créativité et la performance.
🎯 Vos responsabilités :
1️⃣ Leadership opérationnel
* Encadrer et inspirer une équipe réception multi-profils (shift leaders, réceptionnistes, night auditors)
* Garantir une organisation fluide sur 257 chambres, individuels, groupes et séminaires inclus
* Être présent sur le terrain : peak hours, gestion des flux, anticipation des arrivées
* Co-construire les plannings en lien avec la masse salariale et l’activité
* Participer activement au recrutement et à la formation des équipes
2️⃣ Expérience client nouvelle génération
* Déployer une expérience arrivée/départ rapide, digitale et personnalisée
* Transformer chaque interaction en opportunité d’upsell intelligent (room upgrade, bar, late check-out, séminaire)
* Gérer toutes les situations avec maîtrise et posture premium
* Piloter les indicateurs de satisfaction (TrustYou...)
* Installer une culture “Guest First” dès le premier jour
3️⃣ Performance & Revenue mindset
Vous assistez la Front office Manager dans la gestion quotidienne :
* Suivre les KPI Front Office avec la Front Office Manager : upsell, no-show, encours, qualité de facturation
* Optimiser OPERA PMS (groupes, allotements, city tax, débiteurs)
* Contribuer activement au RevPAR et au taux de transformation des ventes additionnelles
* Assurer la rigueur des clôtures journalières et du cash control
4️⃣ Coordination stratégique
* Collaborer étroitement avec les services : Housekeeping, Séminaire & Banquet, Bar et Maintenance
* Anticiper les pics liés aux événements bruxellois
* Être moteur dans la fluidité opérationnelle interservices
📋 Conditions du poste :
* CDI temps plein 38h
* Chèques repas
* Carte Heartist donnant accès à des tarifs préférentiels au sein du réseau Accor ainsi qu’à des offres exclusives auprès de ses partenaires
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.