Etablissement Hötelier, récemment ouvert situé dans le 8ème arrondissement de Marseille, renforce sa direction et recrute un/une responsable hébergement. L'hôtel est sensible aux valeurs RSE, portées sur l'inclusion, l'immersion professionnelle et recherche un/une futur/futur collaborateur/collaboratrice engagé/engagée dans la protection de l'environnement, .
Vos missions: Vous êtes le bras droit de la direction qui recherche aujourd'hui un/une responsable d'hébergement pour superviser et coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion de l'établissement.
En tant que responsable de l'accueil et du service client, vous assurez la qualité des services proposés tout en veillant au bon fonctionnement opérationnel. Vous serez le/la référent/référente pour garantir une expérience client exceptionnelle, tout en gérant efficacement les équipes et les ressources disponibles Ce poste exige une forte capacité de leadership, une excellente organisation et un sens aigu du service
Vos responsabilités: sont : superviser l'accueil des clients, assurer un service de qualité et gérer les relations avec la clientèle multilingue ou bilingue Encadrer, former et motiver les équipes d'hébergement, notamment au sein du service front desk et du service d'étages, vous supervisez le service des étages en coordination avec la gouvernante
Vous gérez les réservations de groupes (congrès, groupe loisir, convention), vous assurez la gestion administrative et humaine du personnel, incluant le recrutement, la formation et l'évaluation des performances Vous organisez et coordonner les opérations quotidiennes pour garantir un environnement accueillant, propre et sécurisé Vous mettez en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité de service et la satisfaction client Vous assurez le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire dans tous les aspects liés à l'hébergement- Vous avez une expérience au préalable en supervision ou gestion dans le secteur des services d'hébergement ou similaires, avec une forte orientation client Vous maitrisez le français et une autre langue bilingue ou multilingue est souhaitée pour accompagner une clientèle internationale Vous êtes en capacité à encadrer une équipe leadership, sens de l'organisation et aptitude à motiver
Vous avez une connaissance des services liés à l'hébergement ainsi que des principes de gestion budgétaire
Vous êtes sensible aux enjeux humains liés à la gestion du personnel et à la relation client
Vous faites preuve d'autonomie, d'adaptabilité et d'un réel enthousiasme pour offrir un service irréprochable dans un environnnement dynamique
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