Description du poste et Missions
Pour faire quoi...
Rattaché(e) à Virginie, Responsable de service Litiges au sein de notre filière Litiges Porteurs, qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs
Voici les missions de notre futur(e) Responsable:
Piloter et animer l'équipe
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l'équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Garantir la formation continue des équipes
Profil recherché
Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d'avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
Et vous...
1. De formation Bac+ à Bac+, vous bénéficiez d'une solide expérience en Management
2. Vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire
3. Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service
Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voici notre Responsable idéal:
- Bon(ne) communicante et assertif(ve)
- Fédérateur/trice et leader d'équipe
- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
- Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse
- Sens du service client
- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'œil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
Cliquez ici
Pour encore plus d'informations :
4. Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM
5. Linkedin : AVEM (Groupe)
6. Site internet :
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations utiles
7. Localisation Clermont-Ferrand -, France - pas de déplacement
8. Contrat CDI
9. Salaire, à, EUR par an
10. Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +
11. Expérience à ans, + ans
12. Modalités de travail Temps complet
13. Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit
14. Secteur Banque/Assurance/Finance, Services aux Entreprises
15. Télétravail Occasionnel
Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France
AVEM RUE LOUIS BLERIOT • Bruz • France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
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