Publiée le 19 avril
Description de l'offre
Description du poste et Missions
La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.
Dans une démarche de transformation et de modernisation de ses services et afin d'offrir une expérience locataire toujours plus performante, la RIVP recherche son-sa futur(e) Responsable du Service Relations Locataires.
Rattaché(e) au Directeur de la Qualité et de la Gestion Locative, vous assurez le pilotage, la coordination et la performance du Service Relation Locataires (SRL - centre d'appels).
Vos missions principales seront les suivantes :
- Piloter et manager le Service Relation Locataires et ses équipes (34 collaborateurs).
- Garantir la qualité, la fluidité et la cohérence du traitement des demandes locataires.
- Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie Relation Locataires.
- Suivre la performance du service (indicateurs, tableaux de bord, plans d'actions).
- Porter une dynamique d'amélioration continue et de modernisation des outils et process.
- Piloter et contribuer aux projets transverses liés à la relation locataires.
Profil recherché
De formation Bac +3 minimum, vous disposez d'une expérience confirmée en tant que responsable de centre d'appels ou de service relation clients, avec une vision stratégique du métier.
Vous avez piloté des équipes de taille significative et évolué idéalement dans des contextes de transformation, de structuration ou de croissance.
Doté(e) d'une forte culture de la performance, vous maîtrisez le pilotage par les indicateurs et la mise en oeuvre de plans d'actions.
Manager structurant(e), vous savez conduire le changement avec clarté, pédagogie et une posture managériale affirmée. Votre leadership, votre sens du service client, votre esprit d'initiative et vos excellentes qualités de communication vous permettent de fédérer les équipes et de porter des ambitions élevées en matière de qualité de service.
