Votre mission Au sein du service Support Clients, vous intervenez sur les solutions SCALLOG (logiciel robots Bobby) dans un environnement national et international. Vous assurez un support technique avancé (N2 / N3) et accompagnez nos clients dans la performance et la fiabilité de leurs installations robotisées. Vos responsabilités Prendre en charge les incidents (mail, téléphone, tickets) Intervenir en français et en anglais auprès des opérateurs logistiques Analyser les logs et statistiques de performance des robots Assurer un support proactif et accompagner les clients dans l’optimisation de leur zone Réaliser des diagnostics logiciels et matériels à distance Escalader les problématiques complexes aux équipes R&D Mettre à jour la documentation technique Former les équipes clients (prise en main et évolutions) Participer aux astreintes téléphoniques (créneaux choisis selon vos disponibilités) ✈ Déplacements 5 à 8 jours par mois en France / Europe 1 à 3 déplacements annuels en Amérique du Nord Nuitées à l’hôtel lors des interventions Contexte réglementaire Certaines interventions concernent des projets dans le secteur Défense en France et à l’international. À ce titre, le poste nécessite : L’éligibilité à l’obtention d’une habilitation de sécurité (Confidentiel Défense ou équivalent) L’éligibilité aux réglementations européennes applicables aux projets Défense La capacité à effectuer des déplacements aux États-Unis / Canada (éligibilité ESTA ou visa adapté) En pratique, ces exigences impliquent que le/la candidat(e) remplisse les conditions légales permettant l’accès à des projets classifiés en France et en Europe. Ces habilitations constituent un véritable atout professionnel et permettent d’intervenir sur des projets technologiques stratégiques à forte valeur ajoutée. Si vous avez un doute sur votre éligibilité, nous pouvons en échanger en toute confidentialité. Astreintes Participation à des astreintes rémunérées Créneaux semaine / soir / week-end selon vos disponibilités Environnement & avantages Projets internationaux à forte complexité technique Environnement robotique innovant Équipe support experte et collaborative Entreprise French Tech à taille humaine Forte culture du partage de connaissances Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.