Rattaché au Directeur Supply Chain de la Direction des Opérations de la Branche Agriculture, vous garantissez la qualité, l'efficacité et la fiabilité du traitement des commandes clients en nutrition animale.
Vous êtes garant de la réalisation et du suivi de la facturation des livraisons aliment dans le respect des conditions générales de ventes. Vous encadrez une équipe au sein des sociétés Coopérative Eureden et Nutréa.
Vous veillez à la satisfaction des adhérents/clients, à la fluidité des échanges avec les services internes (logistique, production, comptabilité, commerciaux) et au respect des engagements de service.
Vos missions principales sont :
* Management d'équipe :
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe Prise de commandes plus la Responsable facturation Nutrition Animale et son équipe de chargés de facturation, répartis sur 4 plateaux géographiques : Plouagat - Saint-Allouestre - Concarneau - Languidic
- Assurer la montée en compétence de l'équipe
- Gérer le planning, les priorités et la répartition des tâches selon les flux d'activité
- Accompagner la mise en oeuvre et l'appropriation des consignes, procédures et plans d'action au sein des équipes dans un contexte de changement
- Former et organiser l'intégration d'un nouveau collaborateur
- Animer les réunions d'équipes, réaliser les entretiens individuels
- Favoriser un esprit de coopération et de service au sein de l'équipe.
* Pilotage de l'activité de prise de commande :
- Organiser et superviser la réception, la saisie et le suivi des commandes clients
- Superviser l'accueil téléphonique et le traitement des mails dans le respect des Fondamentaux de la relation client à distance
- Assurer l'application des bonnes pratiques de prise de commandes selon l'ensemble des procédures du livret métier
- Gérer les réclamations, anomalies ou urgences clients avec réactivité et professionnalisme.
* Pilotage de l'activité facturation :
- Organiser et superviser le processus de facturation des livraisons aliment dans le respect des conditions générales de ventes
- Etre garant du respect du délai de clôture mensuel de la facturation.
* Qualité de service et Relation client :
- Coordonner la communication entre les différents services concernés (commercial, logistique, production, facturation)
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction clients par une relation proactive et bienveillante
- Assurer la mise à jour des données dans les logiciels dédiés (Gescom, référentiel tiers, Mosaïk ).
* Amélioration continue et reporting :
- Participer à l'élaboration et garantir le respect des budgets du service
- Identifier les leviers d'optimisation des processus de commande et de facturation
- Analyser les indicateurs de performance, définir et suivre les plans d'actions
- Concevoir et actualiser des reportings réguliers d'activité et de performance
- Contribuer aux projets transverses de transformation de l'entreprise.
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