Vos missions :
En lien étroit avec les équipes internes et les partenaires externes, vous aurez pour mission de structurer, animer et faire grandir le service après-vente :
- Définir et mettre en place le réseau SAV ainsi que les processus associés
- Former et animer les partenaires SAV
- Assurer le support technique de niveau expert
- Gérer les incidents clients, les demandes de garanties et le suivi des interventions (réalisées en interne ou via le réseau SAV)
- Piloter l'amélioration continue du service (diagnostics, réactivité, qualité des interventions)
- Définir les plans de formation et proposer les outils de diagnostic adaptés
- Garantir la mise à jour technique des véhicules et la résolution des problèmes récurrents
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance SAV
Le poste est avec des déplacements ponctuels à prévoir en France et dans les pays limitrophes.
Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client
Vous avez acquis votre expérience au sein d'un carrossier PL pendant au moins 5 ans
Vous êtes à l'aise dans un environnement en structuration, et avez envie de construire, faire évoluer, et fédérer
Vos atouts :
- Rigueur, autonomie et capacité d'analyse
- Sens de l'organisation et goût du travail bien fait
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Réactivité et capacité à prendre du recul face aux situations clients
Conditions du poste :
Statut : Cadre
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